1.

Законодательство о защите прав потребителя: читаем, применяя к правомочиям изготовителя, продавца, исполнителя.

1.1. Терминология закона и ее значение для защиты интересов стороны.

1.2. Права и обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

1.3. Права и обязанности изготовителя (исполнителя) при выполнении работы, оказании услуги ненадлежащего качества.

2.

Договор как основа отношений изготовитель (исполнитель) – потребитель. Особенности заключения, проблемные моменты

3.

Досудебная стадия разрешения конфликтной ситуации с потребителем.

3.1. Претензия потребителя: на что может претендовать потребитель при реальном (или мнимом) нарушении его прав.

3.2. Чем опасно привлечение к административной ответственности за нарушение прав потребителей.

4.

Судебная стадия разрешения конфликтной ситуации

4.1. Основные правила подготовки к процессу.

4.2. Что можно считать доказательствами в спорах по делам о нарушении прав потребителей.

4.3. Мировое соглашение: что нужно учитывать при его заключении.

4.4. Что делать, если вынесено решение в пользу потребителя: алгоритм действий на стадии обжалования и исполнительного производства.

5.

Практикум: разрешаем реальные спорные ситуации на примерах материалов адвокатской и судебной практики.

6.

Ответы на вопросы.