1085 от 09.10.2015

                ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                           ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                    от 9 октября 2015 г. N 1085

                              МОСКВА

      Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг

                      в Российской Федерации

     В соответствии  со  статьей 39-1  Закона  Российской Федерации

"О защите прав  потребителей"  Правительство  Российской  Федерации

п о с т а н о в л я е т:

     1. Утвердить прилагаемые  Правила  предоставления  гостиничных

услуг в Российской Федерации.

     2. Признать утратившими силу:

     постановление Правительства Российской Федерации от  25 апреля

1997 г. N 490  "Об утверждении  Правил  предоставления  гостиничных

услуг в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской

Федерации, 1997, N 18, ст. 2153);

     пункт 3  изменений  и  дополнений,  которые  вносятся  в  акты

Правительства  Российской  Федерации   по   вопросам   сертификации

продукции  и  услуг,  утвержденных   постановлением   Правительства

Российской  Федерации  от  2 октября  1999 г.  N 1104   "О внесении

изменений и дополнений в некоторые  акты  Правительства  Российской

Федерации по вопросам сертификации  продукции  и  услуг"  (Собрание

законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст. 4923);

     постановление   Правительства    Российской    Федерации    от

15 сентября 2000 г. N 693  "О внесении  изменений  и  дополнений  в

Правила предоставления гостиничных услуг  в  Российской  Федерации"

(Собрание  законодательства  Российской  Федерации,   2000,   N 39,

ст. 3871);

     пункт 33 изменений,  которые  вносятся  в  акты  Правительства

Российской  Федерации,  утвержденных  постановлением  Правительства

Российской Федерации от  1 февраля  2005 г.  N 49  "Об изменении  и

признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской

Федерации" (Собрание законодательства Российской  Федерации,  2005,

N 7, ст. 560);

     пункт 9  изменений,  которые  вносятся  в  акты  Правительства

Российской  Федерации  в  связи  с  принятием  Федерального  закона

"О полиции", утвержденных постановлением  Правительства  Российской

Федерации от 6 октября  2011 г.  N 824  "Об изменении  и  признании

утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации

в связи  с  принятием  Федерального  закона  "О полиции"  (Собрание

законодательства Российской Федерации, 2011, N 42, ст. 5922);

     постановление Правительства Российской Федерации  от  13 марта

2013 г.  N 206  "О внесении  изменения  в  Правила   предоставления

гостиничных    услуг    в    Российской    Федерации"     (Собрание

законодательства Российской Федерации, 2013, N 11, ст. 1132).

     Председатель Правительства

     Российской Федерации                                Д.Медведев

     __________________________

                                                УТВЕРЖДЕНЫ

                                       постановлением Правительства

                                           Российской Федерации

                                       от 9 октября 2015 г. N 1085

                              ПРАВИЛА

      предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

                        I. Общие положения

     1. Настоящие Правила  разработаны  в  соответствии  с  Законом

Российской Федерации  "О защите  прав  потребителей"  и  регулируют

отношения в области предоставления гостиничных услуг.

     2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц

и иных средств размещения, за исключением  деятельности  молодежных

туристских лагерей и туристских баз,  кемпингов,  детских  лагерей,

ведомственных общежитий,  сдачи  внаем  для  временного  проживания

меблированных комнат, а также деятельности по  предоставлению  мест

для временного проживания  в  железнодорожных  спальных  вагонах  и

прочих транспортных средствах.

     3. Основные  понятия,  используемые  в   настоящих   Правилах,

означают следующее:

     "гостиничные   услуги" -   комплекс   услуг   по   обеспечению

временного проживания в гостинице,  включая  сопутствующие  услуги,

перечень которых определяется исполнителем;

     "гостиница  и  иное   средство   размещения" -   имущественный

комплекс (здание, часть здания,  оборудование  и  иное  имущество),

предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);

     "малое средство размещения" - гостиница с номерным  фондом  не

более 50 номеров;

     "цена  номера  (места  в   номере)" -   стоимость   временного

проживания и иных сопутствующих услуг,  определенных  исполнителем,

оказываемых за единую цену;

     "потребитель" -  гражданин,  имеющий  намерение  заказать  или

приобрести либо заказывающий, приобретающий  и  (или)  использующий

гостиничные  услуги  исключительно  для  личных  и  иных  нужд,  не

связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

     "исполнитель" -        организация        независимо        от

организационно-правовой    формы,    а     также     индивидуальный

предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

     "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее  намерение

заказать  или  приобрести  либо  заказывающее   или   приобретающее

гостиничные  услуги  в  соответствии  с   договором   об   оказании

гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

     "бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров  в

гостинице заказчиком (потребителем);

     "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда

и выезда потребителя.

     4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и

качеству,  определяются  по  соглашению   сторон   договора,   если

федеральными  законами  или  иными  нормативными  правовыми  актами

Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

     5. Предоставление гостиничных  услуг  допускается  только  при

наличии  свидетельства  о  присвоении   гостинице   соответствующей

категории, предусмотренной системой классификации гостиниц  и  иных

средств размещения, утвержденной Министерством культуры  Российской

Федерации,  в  случае  если  в  соответствии  с   законодательством

Российской  Федерации  такое  требование  вводится  для   отдельных

субъектов или на всей территории Российской Федерации.

     6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора

устанавливаются одинаковыми для всех потребителей,  за  исключением

случаев,   когда   законодательством   Российской   Федерации   или

локальными    нормативными    актами    исполнителя     допускается

предоставление  льгот  и  преимуществ   для   отдельных   категорий

потребителей.

     7. Исполнитель вправе самостоятельно  устанавливать  в  местах

оказания  гостиничных  услуг  правила  проживания  в  гостинице   и

пользования    гостиничными     услугами,     не     противоречащие

законодательству Российской Федерации.

     8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся  исполнителем

до сведения потребителя (заказчика).

                   II. Информация об исполнителе

       и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

     9. Исполнитель  обязан   довести   до   сведения   потребителя

посредством размещения на  вывеске,  расположенной  около  входа  в

гостиницу,  или  в   помещении   гостиницы,   предназначенном   для

оформления   временного    проживания    потребителей,    следующую

информацию:

     а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес

и режим работы - для юридического лица;

     б) фамилия,  имя,  отчество  (если   имеется),   адрес   места

осуществления деятельности индивидуального  предпринимателя,  режим

работы,  а  также  государственная   регистрация   и   наименование

зарегистрировавшего    его     органа -     для     индивидуального

предпринимателя.

     10. Исполнитель  обязан  довести   до   сведения   потребителя

посредством размещения в помещении гостиницы,  предназначенном  для

оформления  временного  проживания  потребителей,  а  также   иными

способами,    в    том    числе    на     сайте     гостиницы     в

информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",  информацию  об

оказываемых им услугах, которая должна содержать:

     а) сведения об исполнителе, номер  его  контактного  телефона,

а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений  о

юридическом лице в Единый государственный  реестр  юридических  лиц

либо факт внесения сведений  об  индивидуальном  предпринимателе  в

Единый государственный реестр  индивидуальных  предпринимателей,  с

указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

     б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

     в) сведения  о  присвоении  гостинице  категории,  если  такая

категория  присваивалась,  с   указанием   присвоенной   категории,

наименования     аккредитованной      организации,      проводившей

классификацию,  даты  выдачи  и  номера  свидетельства,  срока  его

действия;

     г) сведения о  сертификации  услуг,  если  такая  сертификация

проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации  услуг

гостиниц;

     д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории)

и цену номеров (места в номере);

     е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

     ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

     з) перечень   и   цену   иных   платных   услуг,   оказываемых

исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

     и) сведения  о  форме,  условиях   и   порядке   бронирования,

аннулирования бронирования;

     к) предельный срок проживания в гостинице, если он  установлен

исполнителем;

     л) перечень категорий лиц, имеющих право на  получение  льгот,

а также перечень льгот, предоставляемых  при  оказании  гостиничных

услуг в  соответствии  с  законами,  иными  нормативными  правовыми

актами;

     м) сведения об иных платных услугах, оказываемых  в  гостинице

третьими лицами;

     н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

     о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

     11. Информация, предусмотренная пунктом 10  настоящих  Правил,

располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким

образом,   чтобы   можно   было   свободно   ознакомиться   с   ней

неограниченному  кругу  лиц  в  течение  всего   рабочего   времени

гостиницы.

     12. Исполнитель обязан  обеспечить  наличие  в  каждом  номере

правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

     13. Информация  об  исполнителе  и  оказываемых   им   услугах

доводится   до   сведения   потребителей   на   русском   языке   и

дополнительно,  по  усмотрению  исполнителя, -  на  государственных

языках  субъектов  Российской  Федерации,  родных  языках   народов

Российской Федерации и иностранных языках.

      III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

     14. Исполнитель  вправе  осуществлять  бронирование  в   любой

форме, в том числе путем составления документа, подписанного  двумя

сторонами, а также путем принятия заявки на  бронирование  (далее -

заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи,  позволяющей

установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.  Форма

заявки устанавливается исполнителем.

     15. Исполнитель вправе применять в  гостинице  следующие  виды

бронирования:

     а) гарантированное  бронирование -   вид   бронирования,   при

котором гостиница  ожидает  потребителя  до  расчетного  часа  дня,

следующего   за   днем   запланированного    заезда.    В    случае

несвоевременного отказа от  бронирования,  опоздания  или  незаезда

потребителя с него или с заказчика взимается плата  за  фактический

простой номера (места в номере), но не  более  чем  за  сутки.  При

опоздании  более  чем   на   сутки   гарантированное   бронирование

аннулируется;

     б) негарантированное  бронирование -  вид  бронирования,   при

котором  гостиница  ожидает  потребителя  до  определенного   часа,

установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование

аннулируется.

     16. Бронирование считается действительным с момента  получения

потребителем  (заказчиком)  уведомления,  содержащего  сведения   о

наименовании  (фирменном   наименовании)   исполнителя,   заказчике

(потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об

условиях бронирования, о сроках проживания  в  гостинице,  а  также

иные сведения, определяемые исполнителем.

     17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок

и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

     18. Исполнитель  вправе  отказать  в  бронировании,  если   на

указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

     19. Договор   заключается   при   предъявлении    потребителем

документа,   удостоверяющего   его   личность,    оформленного    в

установленном порядке, в том числе:

     а) паспорта гражданина Российской  Федерации,  удостоверяющего

личность гражданина Российской Федерации на  территории  Российской

Федерации;

     б) паспорта   гражданина   СССР,   удостоверяющего    личность

гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок

на паспорт гражданина Российской Федерации;

     в) свидетельства  о  рождении -  для   лица,   не   достигшего

14-летнего возраста;

     г) паспорта, удостоверяющего  личность  гражданина  Российской

Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица,  постоянно

проживающего за пределами Российской Федерации;

     д) паспорта  иностранного  гражданина  либо  иного  документа,

установленного федеральным законом или признанного в соответствии с

международным договором Российской Федерации в качестве  документа,

удостоверяющего личность иностранного гражданина;

     е) документа, выданного иностранным государством и признанного

в соответствии с международным  договором  Российской  Федерации  в

качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

     ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

     з) вида на жительство лица без гражданства.

     20. Договор  заключается  между  потребителем  и  исполнителем

путем составления документа, подписанного двумя сторонами,  который

должен содержать:

     а) наименование      исполнителя      (для      индивидуальных

предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется),  сведения

о государственной регистрации;

     б) сведения о заказчике (потребителе);

     в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

     г) цену номера (места в номере);

     д) период проживания в гостинице;

     е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

     21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской

Федерации,  по  месту  пребывания  в  гостинице  осуществляется   в

соответствии с Правилами регистрации и  снятия  граждан  Российской

Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и  по  месту

жительства   в   пределах   Российской   Федерации,   утвержденными

постановлением  Правительства  Российской  Федерации   от   17 июля

1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и  снятия  граждан

Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и

по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня  лиц,

ответственных за прием и передачу в органы  регистрационного  учета

документов  для  регистрации  и  снятия  с  регистрационного  учета

граждан  Российской  Федерации  по  месту  пребывания  и  по  месту

жительства в пределах Российской Федерации".

     Регистрация  в  гостинице   несовершеннолетних   граждан,   не

достигших  14-летнего   возраста,   осуществляется   на   основании

документов,  удостоверяющих  личность  находящихся  вместе  с  ними

родителей  (усыновителей,  опекунов)  или  близких   родственников,

сопровождающего лица (лиц), документа,  удостоверяющего  полномочия

сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств  о  рождении  этих

несовершеннолетних.

     Постановка иностранного гражданина и лица без  гражданства  на

учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета  по  месту

пребывания осуществляются в соответствии с Правилами  осуществления

миграционного учета иностранных граждан и  лиц  без  гражданства  в

Российской Федерации,  утвержденными  постановлением  Правительства

Российской  Федерации   от   15 января   2007 г.   N 9   "О порядке

осуществления миграционного учета иностранных  граждан  и  лиц  без

гражданства в Российской Федерации".

     22. Исполнитель   обеспечивает   круглосуточное   обслуживание

потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

     В малом средстве размещения исполнитель вправе  самостоятельно

устанавливать время обслуживания потребителей.

     23. Заезд  в  гостиницу  и  выезд  из  гостиницы   потребителя

осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается  в

12 часов текущих суток по местному времени.  Исполнитель  с  учетом

местных  особенностей  и  специфики  деятельности  вправе  изменить

установленный расчетный час.

     Время  заезда  устанавливается  исполнителем.  Разница   между

временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в  номер

не может составлять более 2 часов.

     24. Исполнитель вправе установить предельный  срок  проживания

в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

     25. Цена номера (места  в  номере),  перечень  услуг,  которые

входят в цену номера (места в номере), а также  порядок  и  способы

оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

     Исполнителем  может  быть  установлена  посуточная   и   (или)

почасовая оплата проживания.

     В случае если в соответствии  с  законодательством  Российской

Федерации   вводится   государственное   регулирование    стоимости

гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в  период  проведения

мероприятий  (церемоний),  стоимость  гостиничных  услуг  не  может

превышать максимально установленной стоимости для данной  категории

гостиницы.

     26. Исполнитель   не   вправе   без    согласия    потребителя

предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места

в номере).

     27. Исполнитель   по   просьбе    потребителя    обязан    без

дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

     а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

     б) пользование медицинской аптечкой;

     в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю,

по ее получении;

     г) побудка к определенному времени;

     д) предоставление кипятка,  иголок,  ниток,  одного  комплекта

посуды и столовых приборов;

     е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

     28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные  услуги

и  иные  платные  услуги  в  полном  объеме   после   их   оказания

потребителю.

     С согласия потребителя (заказчика)  оплата  гостиничных  услуг

может быть произведена при заключении договора в полном объеме  или

частично.

     При осуществлении расчетов с потребителем  исполнитель  выдает

потребителю  кассовый  чек  или  документ,  оформленный  на  бланке

строгой отчетности.

     29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с

расчетным часом.

     В случае  задержки  выезда  потребителя  после  установленного

расчетного часа плата  за  проживание  взимается  с  потребителя  в

порядке, установленном исполнителем.

     При   размещении   потребителя   с   0 часов    00 минут    до

установленного расчетного часа  плата  за  проживание  взимается  в

размере, не превышающем плату за половину суток.

     30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7

настоящих Правил.

     31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых

вещей в гостинице определяется исполнителем.

     32. Потребитель вправе в любое время отказаться от  исполнения

договора при условии оплаты исполнителю  фактически  понесенных  им

расходов.

     33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке  отказаться  от

исполнения договора, если потребитель  нарушает  условия  договора,

при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им

расходы.

           IV. Ответственность исполнителя и потребителя

     34. Исполнитель отвечает за сохранность  вещей  потребителя  в

соответствии с законодательством Российской Федерации.

     35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение  обязательств

по  договору  исполнитель  несет  ответственность,  предусмотренную

законодательством Российской Федерации.

     36. Вред,   причиненный   жизни   или   здоровью   потребителя

в результате  предоставления  гостиничных  услуг,   не   отвечающих

требованиям  и  (или)  условиям   договора,   подлежит   возмещению

исполнителем  в   соответствии   с   законодательством   Российской

Федерации.

     37. Потребитель несет  ответственность  и  возмещает  ущерб  в

случае утраты или повреждения по его  вине  имущества  гостиницы  в

соответствии с законодательством Российской Федерации и  настоящими

Правилами.

     38. Контроль за соблюдением  настоящих  Правил  осуществляется

Федеральной службой по надзору в  сфере  защиты  прав  потребителей

и благополучия человека.

                           ____________